เมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่มีคนมาทำให้เรารู้สึกโกรธ เราจะทำอย่างไร ต้องเก็บกดหรือระเบิดอารมณ์ไปเลย???

ในชีวิตจริง … เราคงหลีกเลี่ยงสถานการณ์ข้างต้นไม่ได้ เราไม่สามารถห้ามใครไม่ให้พูดหรือกระทำสิ่งใดที่อาจจะมากระทบกระเทือนจิตใจเราได้ แต่สิ่งที่เราทำได้ คือ การตระหนักรู้เท่าทันความคิด อารมณ์ ความรู้สึก (Self Awareness) และมีสติสามารถควบคุมตนเอง (Self Control) เมื่อมี “สติ” ก็จะเกิด “ปัญญา” รู้วิธีการสื่อสารเพื่อแสดงออกถึงอารมณ์และความรู้สึกอย่างเหมาะสม โดยใช้ "I-Language Assertion" หรือ "การใช้คำว่า ฉัน" ซึ่งเป็นเทคนิคในการสื่อสารอย่างเหมาะสม ไม่ต้องมานั่งเก็บกดอารมณ์ความรู้สึกหรือกล่าวโทษกัน ทะเลาะวิวาทกัน สร้างความร้าวฉานหรือความขัดแย้งกัน ซึ่งจะส่งผลเสียกระทบต่อสุขภาพทั้งร่างกายและจิตใจ เช่น กินไม่ได้ นอนไม่หลับ หงุดหงิดฉุนเฉียวง่าย ซึมเศร้า เป็นต้น

"I-Language Assertion" คือ การสื่อสารที่ตรงประเด็น เน้นการแสดงความคิดเห็น ความรู้สึก และความต้องการของตนเองอย่างเหมาะสม ช่วยรักษาและส่งเสริมสัมพันธภาพที่ดีระหว่างบุคคล เช่น คนรัก คนในครอบครัว ผู้ร่วมงาน เป็นต้น

เทคนิคการใช้คำว่า "ฉัน" ในการสื่อสารอย่างเหมาะสม เพื่อ
1. ระบุความรู้สึก (Feeling)
2. ระบุพฤติกรรม (Behavior)
3. ระบุผลกระทบ (Consequence)
4. ระบุความต้องการ (Want/Need)
ตัวอย่างเช่น : ในระหว่างที่กำลังรายงานการประชุม มีผู้เข้าร่วมประชุมรบกวนการประชุมโดยใช้โทรศัพท์พูดคุยหรือหัวเราะเสียงดัง แทนที่จะไปด่าว่า ช่างไม่รู้กาลเทศะหรือต้องการเหยียดโดยไม่ให้ความสำคัญกับคนที่กำลังรายงาน ฯลฯ

📕 คำแนะนำ : การสื่อสารเพื่อแสดงออกที่เหมาะสม
- พฤติกรรม => หยุดรายงานและหันศีรษะไปหาเสียงรบกวนนั้น ความเงียบ!!! จะทำให้ผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนหันตามเราไปมองที่จุด ๆ เดียวกัน เป็นการสร้างความกดดัน (Group Pressure) กับคนที่รบกวนการประชุม จะทำให้เขาหยุดพูดคุยทางโทรศัพท์ทันที
- พูดโดยใช้คำว่า “ฉัน“ => เมื่อคุณใช้โทรศัพท์พูดคุยและหัวเราะเสียงดังในระหว่างการประชุม (พฤติกรรม), ฉันรู้สึกไม่สบายใจ (ความรู้สึก), เพราะฉันต้องการให้คุณที่มีหน้าที่ความรับผิดชอบโดยตรง ตั้งไจฟังและทำความเข้าใจกับนโยบายใหม่ (ความต้องการ) ถึงเกณฑ์การปลดพนักงานและการให้ค่าชดเชยที่เป็นธรรม (ผลกระทบ) ฉันจึงเรียกคุณเข้าร่วมประชุมด่วนในวันนี้

ลองนำวิธีการสื่อสารอย่างเหมาะสมไปประยุกต์และปรับใช้กับการทำงานและการดำเนินชีวิตอย่างมีความสุขทุกวัน ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน