ดร.อัญชลี แสงชาญชัย ประธานที่ปรึกษาฝ่ายบริหาร “พิชญานิน คลินิก” ได้รับเกียรติเชิญมาแบ่งปันความรู้และประสบการณ์แก่นักศึกษาพยาบาล เรื่อง Non-Technical Skills (Know How) ซึ่ง “การอ่านคน” คือ หนึ่งในทักษะการสื่อสารที่ต้องสังเกตและทำความเข้าใจบุคคลจากพฤติกรรม คำพูด สีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง หรือแม้กระทั่งสิ่งที่ไม่ได้พูดออกมา

🔎 การอ่านคน เปรียบเสมือนการอ่านหนังสือ เริ่มตั้งแต่ปกหน้า เนื้อหา รูปภาพ ลักษณะของเนื้อกระดาษ กลิ่นกระดาษ ฯลฯ การอ่านคนสามารถอ่านได้จาก

1. ภาษากาย (Body Language) จากท่าทางต่าง ๆ เช่น ท่านั่ง ท่ายืน การกอดอก การขยับมือ ฯลฯ
2. น้ำเสียง (Tone of Voice) เสียงพูดที่มีเสียงสูงหรือต่ำ ช้าหรือเร็ว ดังหรือเบา ชัดหรือแผ่ว เสียงที่มีความมั่นใจหรือประหม่าสั่นเครือ ฯลฯ
3. การสบตา (Eye Contact) สบตาหรือหลบตา, จ้องตาหรือเหลือบมอง ฯลฯ
4. สีหน้า (Facial Expression) การแสดงออกบนใบหน้า เช่น ยิ้มจริงใจหรือยิ้มเสแสร้ง, หัวเราะหยอกหรือหัวเราะเหยียด ฯลฯ
5. คำพูด (Word Choice) คำพูดเชิงบวกหรือเชิงลบ, คำพูดชื่นชมหรือจิกกัด ฯลฯ
6. พฤติกรรมการแสดงออกซ้ำ ๆ (Patterns) เช่น ดีแต่พูด, รับปากแต่ไม่ทำ ฯลฯ
7. บริบท (Context) ประเมินจากภาพรวม เพราะการอ่านคนบางคนแม้จะเป็นคน ๆ เดียวกัน แต่อาจจะแสดงออกต่างกัน ขึ้นกับเวลา สถานที่ บุคคลรอบข้าง (Time, Place, Person)

📕 ทักษะสำคัญในการอ่านคน

1. การช่างสังเกต (Observation Skills) โดยไม่ด่วนตัดสินใครแค่ “เปลือกนอก” ที่เห็น อาจจะเป็นภาพจริงหรือสร้างภาพหลอกและหลอน
2. การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) เพื่อให้ได้ยิน “เปลือกใน” ของอารมณ์ ความรู้สึกที่ไม่ได้พูดออกมา
3. การเชื่อมโยงพฤติกรรมกับอารมณ์ สามารถแยกแยะระหว่างสิ่งที่ “เขาแสดงออก” กับ “สิ่งที่เขารู้สึกจริง”

สรุป : การอ่านคน เป็นทักษะสำคัญในการสื่อสารและการสร้างสัมพันธ์ เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการบริการ การบริหารคน การบริหารงาน ให้เกิดความเชื่อมั่นและไว้วางใจ มีความสุขใจทั้งผู้ให้และผู้รับบริการ ประสบความสำเร็จในทุก ๆ ด้าน ทั้งทางโลกและทางธรรม