เมื่อองค์กรมีคนเป็นพิษ (Toxic People) ซึ่งส่งผลเสียกระทบต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงาน สร้างความเครียดและความร้าวฉานให้คนในองค์กร ทำให้องค์กรปั่นป่วนเกิดปัญหา ขาดความสามัคคี ซึ่งเป็นหน้าที่ของผู้บริหารและฝ่ายบุคคล (HR) ที่ต้องลงมาบริหารจัดการ มิฉะนั้นองค์กรก็จะเสีย "คนเก่งและคนดี" ที่ไม่มีความจำเป็นจะต้องทนอีกต่อไป

🔥 คำถาม คือ ทำไมไม่มีใคร “จัดการ” กับคนเป็นพิษ (Toxic People) ???
สาเหตุอาจมีหลายปัจจัย เช่น

1. ผู้บริหารหรือฝ่ายบุคคล (HR) ไม่กล้าเผชิญหน้ากับความขัดแย้ง : หลายองค์กรมีผู้บริหารหรือฝ่ายบุคคล (HR) ที่กินตำแหน่งแต่ไม่ทำหน้าที่ ขาดภาวะผู้นำ และขาดทักษะในการบริหารจัดการ จึงหลีกเลี่ยงปัญหา ไม่กล้าเผชิญหน้าหรือกลัวความขัดแย้งที่จะทำให้สถานการณ์ยิ่งบานปลาย จึงปล่อยให้คนที่ได้รับผลกระทบต้องอดทนรับปัญหากันต่อไป
2. คนเป็นพิษ (Toxic People) อาจจะเป็น “คนเก่ง” มีความรู้ความสามารถในเรื่องงาน มี “อำนาจ” หรือ “สายสัมพันธ์” (Connection) เช่น เป็นญาติ/เพื่อนกับผู้บริหารระดับสูง จึงไม่มีใครกล้าร้องเรียน เพราะกลัวจะกลายเป็น “แพะรับบาป” โดยไม่ทันตั้งตัว
3. องค์กรขาดระบบการประเมินผลงานหรือการ Feedback ที่เป็นธรรมและชัดเจน : หลายองค์กรประเมินผลงานจากตัวเลขหรือผลกำไร ไม่ประเมินพฤติกรรมเชิงคุณภาพ เช่น Teamwork เป็นต้น องค์กรจึงไม่สนใจที่จะบริหารจัดการเพราะไม่ได้ให้ความสำคัญ
4. กลไกการป้องกันตัว (Psychological Defense Mechanisms) : คนส่วนใหญ่เลือกที่จะเงียบเพื่อปกป้องตัวเองในการเผชิญกับความจริงที่รับมือยาก กลัวจะถูกมองว่าเป็นคนที่มีปัญหากับนายหรือผู้ร่วมงาน บางคนอาจคิดว่า “ไม่ใช่หน้าที่เรา” หรือ ทน ๆ ไป “เดี๋ยวก็ผ่านไปเอง”
5. วัฒนธรรมองค์กร (Corporate Culture) คือ ค่านิยม (Values) ความเชื่อ (Beliefs) พฤติกรรม (Behaviors) และบรรทัดฐาน (Norms) ที่คนในองค์กรยึดถือร่วมกัน ซึ่งจะส่งผลต่อวิธีการทำงาน การสื่อสาร การตัดสินใจ และบรรยากาศในการทำงานร่วมกัน ถ้าองค์กรที่ไม่มี วัฒนธรรมองค์กรที่ดี ไม่ให้ความสำคัญกับค่านิยมเรื่องการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์หรือการเคารพกัน ยอมรับพฤติกรรมคนเป็นพิษ (Toxic People) จึงกลายเป็นเรื่องปกติ ไม่มีใครสนใจหรือให้ความสำคัญที่จำเป็นที่จะต้องไปบริหารจัดการ

ปัจจุบัน การหางานแม้จะไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ทุกคนก็มีสิทธิ์ที่จะตัดสินใจเลือก “องค์กรที่ชอบและใช่“ หลายคนตัดสินใจร่วมงานไม่ใช่พิจารณาแค่เงินเดือน ตำแหน่งหน้าที่ ความก้าวหน้า สวัสดิการต่าง ๆ แต่จะพิจารณา “วัฒนธรรมองค์กร” เพราะองค์กรที่มีชื่อเสียงระดับโลกที่สามารถผ่านกาลเวลา “อยู่รอดและอยู่รุ่ง” มาได้นานหลายสิบหลายร้อยปี จะมีวัฒนธรรมองค์กรที่มีการกำหนด ”จรรยาบรรณ หรือ ระเบียบปฏิบัติ“ (Code of Conduct) ที่ทุกคนต้องยึดถือและปฏิบัติ เป็นแนวทางพฤติกรรมที่เหมาะสม (Expected Behaviors) และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ยอมรับ (Unacceptable Behaviors) มีแนวทางการรายงานปัญหา การตรวจสอบที่โปร่งใส รวมทั้งมาตรการการรับมือหรือบทลงโทษที่เป็นธรรมและชัดเจน เพื่อเป็นองค์กรที่รวม “คนเก่ง และ คนดี” มาร่วมงานกัน ช่วยกันสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย การเคารพและให้เกียรติซึ่งกันและกัน ทำงานร่วมกันอย่างมีความสุข ช่วยกันนำพาองค์กรให้เจริญรุ่งเรืองสืบไป