โลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว … ทำให้ทุกคนต้องต่อสู้ดิ้นรนเพื่อความอยู่รอด หลายคนจึงรู้สึกเครียด เช่น เครียดจากการเปลี่ยนแปลง (Life Transitions), เครียดจากสิ่งแวดล้อม (Environmental Stressors), เครียดจากความสัมพันธ์ (Social & Relationship Stress) หรือ เครียดจากตัวเอง (Internal Stressors) เป็นต้น

ซึ่งปฏิกิริยาของความเครียดจะส่งผลลบ (Negative Stress Responses) กระทบต่อระบบการทำงานของร่างกาย ความคิด อารมณ์ และพฤติกรรม เช่น เจ้านายไม่พอใจผลงานลูกน้อง จึงขว้างงานลงบนพื้นแล้วถามว่า “นี่กินข้าวหรือกินหญ้า” คำพูดแม้จะไม่หยาบคายแต่เป็นคำพูดที่ส่อเสียดเหยียดศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์อย่างรุนแรง เป็นตัวอย่างของการกระทำที่ไม่มีวุฒิภาวะ สิ่งที่พูดจึงเป็นเสียงที่สร้างความรู้สึกเจ็บปวดทางใจ ฝังใจ แค้นใจ ทุกข์ใจ ทำให้ความเคารพนับถือตนเองลดลง ไม่กล้าคิด ไม่กล้าทำอะไร เกิดภาวะวิตกกังวลหรือซึมเศร้า ต่างกับลูกน้องบางคนที่อาจใช้พฤติกรรมการป้องกันตัว (Defensive Behavior) เช่น โต้กลับด้วยความรุนแรง หรือกลายร่างเป็นคนเย็นชาไม่สนใจ ไม่เคารพหัวหน้า ทำเหมือนหัวหน้าไร้ตัวตน ฯลฯ

ทุกคนจึงควรฝึกเสียงสะท้อน (Reflection) คือ เทคนิคการสื่อสารที่แสดงความคิดเห็นหรือสะท้อนความรู้สึกต่อผู้อื่นในแง่บวก เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดี สร้างความมั่นใจ สร้างแรงจูงใจและพฤติกรรมสะท้อนกลับในเชิงบวก แบบ WIN-WIN ดังนี้

1. ขอบคุณและชื่นชมอย่างเฉพาะเจาะจง (Be Specific) เช่น
   ❌ “ใช้ได้”
   ✅ “เยี่ยมมาก … วันนี้นำเสนอแผนงานได้ละเอียด ชัดเจน และเข้าใจง่ายมาก”
2. จริงใจ (Be Sincere) เช่น
   ❌ “วันนี้ … ลืมเอาปากมาเหรอ”
   ✅ “วันนี้ … คุณตั้งใจฟังและเสนอแนะความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์กับองค์กร ขอบคุณมาก ๆ ค่ะ”
3. พูดในเวลาที่เหมาะสม
   ❌ “เง่าซ้ำซาก … คราวก่อนก็ทำผิด“
   ✅ “วันนี้ … การนำเสนอดี แต่ขาดเรื่องคนรับผิดชอบและระยะเวลา ช่วยปรับและนำมาเสนอในที่ประชุมครั้งหน้านะค่ะ“
4. เน้นการเชื่อมโยงกับผลลัพธ์หรือผลกระทบเชิงบวก
   ❌ “ผ่านแล้ว“
   ✅ “วันนี้ … คุณเก่งมาก มีการเตรียมข้อมูลมาครบถ้วน ทำให้เราได้รับการอนุมัติงบประมาณทันที"

การฝึกเสียงสะท้อนเชิงบวก จะช่วยให้เราได้รับเสียงสะท้อนและผลลัพธ์สะท้อนกลับในเชิงบวกเช่นกัน เป็นเคล็ดลับง่าย ๆ ที่ทำให้เรามีความสุขทุกวันและเป็นที่รักของทุกคนตลอดไป